Retourvoorwaarden, Levering & Garantie

Contact: info@lymphora.eu

Reactietijd: normaal 20–60 min, uiterlijk 3 uur alle dagen.

Retouradres: LYMPHORA, Finlandsgatan 7, 29131 Kristianstad, Zweden.

(Dit is niet ons bedrijfsadres, maar waar we retourzendingen ontvangen voor eenvoudigere logistiek.)

1. Herroepingsrecht (koop op afstand)

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat je het product ontvangt. Meld dit schriftelijk aan ons via info@lymphora.eu. Je mag het product hanteren in de mate die nodig is om de functie en eigenschappen vast te stellen. Als het product meer dan nodig is gehanteerd, kan een waardeverminderingsaftrek worden toegepast.

2. Tevredenheidsgarantie (90 dagen – vrijwillige aanvulling)

Naast het herroepingsrecht bieden we een 90 dagen tevredenheidsgarantie. Voorwaarden en proces komen overeen met het herroepingsrecht, maar gelden 90 dagen.

3. Retourzendingen & ruilen (zo doe je dat)

1) Meld het ons E-mail info@lymphora.eu binnen 14 dagen (herroepingsrecht) of tot 90 dagen (tevredenheidsgarantie). We sturen je retourformulier binnen het herroepingsrecht (14 dagen) of de tevredenheidsgarantie (90 dagen).

2) Verpak & verstuur binnen 14 dagen Verpak compleet (product + accessoires/handleidingen). Ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot aftrek. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding.

3) Bevestig & ontvang terugbetaling

E-mail ons het trackingnummer wanneer je hebt verzonden.

We initiëren de terugbetaling direct wanneer de tracking actief is (uiterlijk wanneer we de retour hebben ontvangen).

Bij herroepingsaankopen betalen we ook eventuele standaard verzendkosten terug die bij de aankoop zijn betaald (geldt niet voor express/speciale verzending).

Klarna: In de meeste gevallen kun je "Ik heb geretourneerd" markeren in de Klarna-app, waarna de factuur wordt gepauzeerd totdat de retour is geregistreerd. Als je de functie niet vindt, neem contact op met Klarna of onze klantenservice.

4. Reclamatie & garantie (2 jaar)

Je hebt 2 jaar wettelijk reclamatierecht. We geven daarnaast 2 jaar garantie. Bij een defect: neem contact met ons op met ordernummer, foto/video en korte foutbeschrijving. Bij goedgekeurde reclamatie sturen we een vooraf betaald retourlabel (gratis) en verhelpen we het defect door reparatie, vervangend product of terugbetaling. De garantie dekt geen normale slijtage, fouten veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe invloeden. (Bij significante afwijking staan wij voor gratis retour; we bieden geen korting/prijsvermindering als alternatief als je uitdrukkelijk wilt retourneren. Het proces volgt Klarna's richtlijnen voor Faulty Goods en EU-consumentenrecht.)

5. Levering, levertijden & express

Geschatte levertijd (EDT): Nederland 6–12 werkdagen, EU 9–13 werkdagen, internationaal 9–13 werkdagen. Express met gegarandeerde datum: als levering niet op tijd plaatsvindt, betalen we de expressverzendkosten terug.

6. Niet afgehaald pakket

Als het pakket niet wordt afgehaald, kunnen we een verwerkingskosten van € 5 in rekening brengen voor retourverzending en administratie. De vergoeding is altijd lager dan de orderwaarde en wordt hier vermeld vóór aankoop. Als hier geen vergoeding wordt vermeld, geldt volledige terugbetaling bij niet afgehaald.

7. "Verloren tijdens transport"

Als de tracking geen beweging toont binnen 14 dagen (binnenland) of 30 dagen (buitenland), en je niet de mogelijkheid hebt gehad het pakket af te halen, betalen we de order terug. Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

8. Verkeerde inhoud / significante afwijking

Als het product afwijkt van de beschrijving, bieden we een redelijke oplossing in overeenstemming met Klarna's richtlijnen voor Faulty Goods: aanvulling van ontbrekende onderdelen, reparatie of vervangend product. Als je in plaats daarvan kiest om het product te retourneren, sturen we een vooraf betaald retourlabel en betalen we het volledige bedrag terug. Bij defecte producten onderhandelen we niet over prijsvermindering als alternatief voor retour – dit om te zorgen dat je als klant altijd een foutloos product krijgt. (Het proces volgt Klarna's richtlijnen voor Faulty Goods en EU-consumentenrecht.)

9. Ruilen

Voor de snelste afhandeling raden we aan om direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Je eerste order wordt terugbetaald wanneer de retour is geregistreerd.

10. Retouradres en transparant retourproces

Bij herroepingsaankopen of ruilen is de retourverzending gratis (€ 0). Bij reclamatie of garantiezaak staan wij voor de retourverzending.

Retouradres:

LYMPHORA Finlandsgatan 1 29131 Kristianstad Zweden

(Dit is niet ons bedrijfsadres, maar waar we retourzendingen ontvangen voor eenvoudigere logistiek.)

Zo doe je een retour:

Neem contact met ons op via info@lymphora.eu en vermeld je ordernummer en of het gaat om herroepingsrecht, ruilen, reclamatie of garantie.

We sturen je retourinstructies en retourlabel (vooraf betaald bij reclamatie/garantie).

Verpak het product goed en voeg alle accessoires/handleidingen toe.

Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Let op: De retour moet zonder onnodige vertraging worden verzonden en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt gemeld.

11. Leveringsadres & omleiding (verduidelijking)

We versturen naar het door Klarna goedgekeurde leveringsadres dat bij de aankoop is opgegeven. Omleiding naar een afhaalpunt binnen 10 km kan plaatsvinden door de vervoerder of op jouw verzoek via de vervoerder; dit wordt dan getoond in de tracking. (Dit zorgt voor geldig leveringsbewijs in een eventuele zaak.)

12. Betaalmethoden & terugbetalingsproces (Klarna en kaart)

Klarna: Terugbetaling wordt afgehandeld via Klarna naar de betaalmethode die je hebt gekozen in de Klarna-app. Bij gedeeltelijke retour wordt je factuur/termijnbetaling aangepast.

Kaart/betaalkaart: Terugbetaling vindt plaats naar dezelfde kaart/betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

iDEAL: Terugbetaling vindt plaats naar je bankrekening.

In alle gevallen duurt het normaal 3–10 bankdagen vanaf het moment dat we de terugbetaling hebben geïnitieerd.

13. Uitzonderingen (indien van toepassing)

Het herroepingsrecht geldt niet voor speciaal bestelde of duidelijk persoonlijke producten en cadeaubonnen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Bedrijfsgegevens

Dit beleid betreft privacy en beschrijft hoe

CS Commerce AB, Finlandsgatan 7, 29131 Kristianstad, Sweden